Venho por meio desta registrar publicamente minha indignação quanto ao serviço oferecido ao consumidor pela empresa representada pelas lojas C&A, precisamente a filial Pelotas.
Meados no ano de 2009, maio, talvez, sucumbi aos impulsos consumistas femininos e contraí uma dívida com a referida loja, a qual foi, obviamente, parcelada em suaves prestações. Maravilhas dos cartões de lojas. Atualizei o endereço para envio de fatura, guardei a nota fiscal e de lá saía uma saltitante eu, feliz proprietária do creio eu ser um casaco novo, se não me falha a memória.
Mês seguinte não recebi a fatura pelo correio. Compareci à loja, reatualizei o endereço, fingi acreditar em alguns arguentos culpando o correio, paguei a primeira parcela com boleto lançado pelo própro caixa da loja.
Próximo mês... mesma coisa.
No mês que deveria ser paga a terceira parcela permaneci sem receber a fatura pelo correio. Compareci novamente à referida loja, novamente atualizei o endereço, novamente vi o saco ser lançado nas costas dos correios, novamente paguei a parcela manualmente. Três meses depois da compra certamente eu já não lembrava mais em quantas prestações a dívida havia sido parcelada, portanto me mantive informada nesses aspectos com a atendente, já que o correio cismava em TODO MÊS extraviar minha fatura.
E essa foi a saga até que, em agosto de 2009, como consta na nota fiscal que, em um lapso de sanidade, guardei, a jovem excessivamente maquiada informou-me que havia sido paga a última parcela da compra realizada meses antes. Lá saía uma saltitante eu com as dívidas quitadas.
Oito meses depois, já endividada novamente devido a diversas outras falhas de repressão do impulso consumista, minha mãe liga avisando que havia chegado uma correspondência em meu nome no endereço antigo (é, aquele que foi no mínimo 3 vez atualizado no cadastro da loja), informando que, devido a um pagamento em aberto com a C&A, eu estava sendo inserida no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC).
Uma vez mais compareci às dependências da loja, informei-me do débito, negociei o saldo, paguei a dívida. E, obviamente, quanto ao endereço, mandei a atendente lá pr'aquele lugar e cancelei meus dois cartões da C&A. Falta de competência no serviço prestado tem limite e paciência não está na lista das minhas virtudes.
Agredecida pela atenção, registrada minha indignação e ratificada minha promessa de JAMAIS comprar alguma coisa na C&A de novo, deixo a pergunta: se sou eu que demonstro tamanho descaso com meus 'clientes' e trabalho com tamanha incompetência semelhantemente, qual será o tamanho do problema que acarretará para mim, como profissional? Ou ainda para meus 'clientes'? Certamente muito mais que um nome no SPC e a perda de um freguês.
Responsabilidade deveria ser mera questão de índole, não de cobrança.
Grata.
Meados no ano de 2009, maio, talvez, sucumbi aos impulsos consumistas femininos e contraí uma dívida com a referida loja, a qual foi, obviamente, parcelada em suaves prestações. Maravilhas dos cartões de lojas. Atualizei o endereço para envio de fatura, guardei a nota fiscal e de lá saía uma saltitante eu, feliz proprietária do creio eu ser um casaco novo, se não me falha a memória.
Mês seguinte não recebi a fatura pelo correio. Compareci à loja, reatualizei o endereço, fingi acreditar em alguns arguentos culpando o correio, paguei a primeira parcela com boleto lançado pelo própro caixa da loja.
Próximo mês... mesma coisa.
No mês que deveria ser paga a terceira parcela permaneci sem receber a fatura pelo correio. Compareci novamente à referida loja, novamente atualizei o endereço, novamente vi o saco ser lançado nas costas dos correios, novamente paguei a parcela manualmente. Três meses depois da compra certamente eu já não lembrava mais em quantas prestações a dívida havia sido parcelada, portanto me mantive informada nesses aspectos com a atendente, já que o correio cismava em TODO MÊS extraviar minha fatura.
E essa foi a saga até que, em agosto de 2009, como consta na nota fiscal que, em um lapso de sanidade, guardei, a jovem excessivamente maquiada informou-me que havia sido paga a última parcela da compra realizada meses antes. Lá saía uma saltitante eu com as dívidas quitadas.
Oito meses depois, já endividada novamente devido a diversas outras falhas de repressão do impulso consumista, minha mãe liga avisando que havia chegado uma correspondência em meu nome no endereço antigo (é, aquele que foi no mínimo 3 vez atualizado no cadastro da loja), informando que, devido a um pagamento em aberto com a C&A, eu estava sendo inserida no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC).
Uma vez mais compareci às dependências da loja, informei-me do débito, negociei o saldo, paguei a dívida. E, obviamente, quanto ao endereço, mandei a atendente lá pr'aquele lugar e cancelei meus dois cartões da C&A. Falta de competência no serviço prestado tem limite e paciência não está na lista das minhas virtudes.
Agredecida pela atenção, registrada minha indignação e ratificada minha promessa de JAMAIS comprar alguma coisa na C&A de novo, deixo a pergunta: se sou eu que demonstro tamanho descaso com meus 'clientes' e trabalho com tamanha incompetência semelhantemente, qual será o tamanho do problema que acarretará para mim, como profissional? Ou ainda para meus 'clientes'? Certamente muito mais que um nome no SPC e a perda de um freguês.
Responsabilidade deveria ser mera questão de índole, não de cobrança.
Grata.
